Preguntas frecuentes
SOBRE COMPRAS
¿Por dónde recibiré mi boleta si compro por internet?
Recibirás tu boleta en el correo electrónico registrado en la compra. De todas formas puedes solicitarla enviando un correo a holaleon@triniguzman.cl
¿Tienen tienda física?
Por ahora no! Pero puedes hacer retiros en nuestra oficina ubicada en Antonio de Pastrana 2683, Vitacura. Agendando previamente.
SOBRE PAGOS
¿Es seguro comprar en Triniguzman.com?
Si, trabajamos con estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. No guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Trabajamos con Mercado Pago para compras web.
¿Cuáles son las formas en las que puedo pagar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, tendrás la opción de pagar en cuotas y dependerá de tu banco si estas son con o sin interés.
SOBRE DESPACHOS
¿Despachan a todo Chile?
Si, despachamos a todo Chile. Trabajamos con Ship-it, ellos cuidarán tus productos todo el camino!
El envío es al domicilio del usuario. Los Couriers se asignan dependiendo de tu comuna y región.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Desde que tu pedido ha sido confirmado, lo deberías recibir entre 1 a 5 días, en excepción a fechas con oferta con un plazo máximo de 20 días hábiles.
Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones por programación de ruta de los couriers debido a la accesibilidad.
¿Qué días despachan?
De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs, y los días sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido y después una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento, con el cual podrás identificar tu compra.
También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en este LINK
¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?
Escríbenos a holaleon@triniguzman.cl indicando tu número de orden. Lo revisaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa si recibo un pedido equivocado o incompleto?
Nos puedes escribir a holaleon@triniguzman.cl indicando tu número de orden y explicando lo sucedido. Revisaremos lo antes posible lo que pueda haber pasado y nos pondremos en contacto contigo.
¿Puede recibir otra persona mi pedido si no me encuentro en mi domicilio en ese momento?
Si, no hay problema.
¿Puedo comprar y retirar en las oficinas?
Si, tienes 5 días hábiles para ir a buscar tu pedido desde que te llega el correo informando que el producto está “listo para ser retirado”. Los horarios de retiro son de Lunes a Viernes entre 10:00-16:00 hrs, de todas maneras, se debe coordinar por mail previamente, escribir a holaleon@triniguzman.cl
¿Cual es la dirección de la oficina para realizar el retiro?
Antonio de pastrana 2683, vitacura. Recuerda coordinar el retiro previamente en holaleon@triniguzman.cl
Si no puedo ir por mi retiro en la tienda, ¿Puede ir otra persona a retirar por mi?
Si, no hay problema. Solo debe presentar una autorización simple y carnet de identidad.
SOBRE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Cómo realizo un cambio?
Revisar politicas de cambio y devoluciones.
¿Cuál es el plazo de cambio ?
El plazo máximo de cambio es de 30 días.
¿Cuántos días son de garantía?
Son 180 días de garantía por falla de fábrica.
¿Es la misma garantía para todos los productos?
Si, aplica el mismo tiempo para todos nuestros productos.
¿Me puedo retractar de mi compra?
No, los cambios son solo por productos defectuosos o que hayan llegado en mal estado.
¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?
Tu dinero será devuelto a tu cuenta de Mercado Pago. Si no tienes una cuenta de Mercado pago se te creará una de forma temporal con el mail registrado en la compra. Si cancelaste con débito se acredita a Mercado Pago, y si lo cancelaste con crédito el dinero lo verás reflejado en el medio de pago.